Raport de motive de concluzionare pentru chat şi e-mail

Raportul de motive de concluzionare pentru chat şi e-mail prezintă un rezumat al motivelor de concluzionare aplicate de un agent pentru chaturi şi e-mailuri. De asemenea, afişează numărul total de motive de concluzionare utilizate pentru chaturi şi e-mailuri.

Diagrame

Nimic

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Categorie	Numele categoriei căreia îi aparţine motivul de concluzionare selectat.
Motiv de concluzionare	Numele motivului de concluzionare aplicat de agent.
Nume agent	Numele agentului care a aplicat motivul de concluzionare.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Chat	Numărul de chaturi cărora le-au fost aplicate motive de concluzionare.
E-mail	Numărul de e-mailuri cărora le-au fost aplicate motive de concluzionare.
Total	Numărul total de chaturi şi de e-mailuri cărora le-au fost aplicate motive de concluzionare.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Categorie de concluzionare	Afişează informaţii pentru categoria de concluzionare specificată.
Nume agent	Afișează informații pentru numele de agent specificat.

Criterii de grupare

Puteţi grupa utilizând următorii parametri:

Parametru de grupare	Rezultat
Categorie	Afişează informaţii pentru categoria specificată.
Motiv concluzionare	Afișează informații pentru motivul de concluzionarespecificat.

Raport de motive de concluzionare pentru chat și e-mail

Diagrame

Câmpuri

Criterii de filtrare

Criterii de grupare